こんにちは。
GWの初日に新幹線が、運休、遅延していた。
それにより、ホームの誘導係の方も混乱したようで、乗客とトラブルになっていた。
内容は「１号車は自由席だと思って並んでいたが指定席なので乗れないことが分かった」というもの。
自由席であると伝えたのは誘導係の方らしい。
誘導係の方が反省している状況を見ると、これは事実のよう。
しかし、この乗客の態度も悪かった。
・追加で駅員が来たが「判断できないそうな責任者がきたな」という言い回し。
・さらに追加の駅員さんが来たが「上司なのか、また判断できなそうな奴がきたな」
・駅員が次の自由席の電車を案内した後に「あなたが席を確保するまで誘導しなさい」と駅員に案内を命じた。
自分が思うこと。
乗客の態度は悪いが正当なクレームだ。誤った情報を与えた誘導係が良くない対応だった。
しかし、乗客が席を確保するまで案内させたことは、乗客という立場を優先した対応であり行き過ぎた行動だ。金を払っていればなんでもありではない。
今後どうすればいいか。
誘導係に入線する電車について、自由席なのか指定席なのか確認するということを再発防止として教育を行う必要があるだろう。
■今日の英語勉強
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